Política de envío

1. Información General

Zenit E-Bikes se compromete a proporcionar un servicio de envío eficiente y fiable para todos sus clientes. Los productos adquiridos a través de nuestro sitio web serán enviados a la dirección proporcionada por el cliente en el momento de la compra. La presente política detalla las condiciones, plazos y tarifas aplicables a los envíos.

2. Zonas de Envío

Realizamos envíos a España y a otros países de Europa. Si bien los envíos dentro de España son más frecuentes, ofrecemos la posibilidad de envío a determinados países europeos. Se recomienda a los clientes fuera de España que se pongan en contacto con nuestro equipo para confirmar la disponibilidad y los costos de envío a su ubicación específica.

3. Costos de Envío

  • El costo del envío se calcula al finalizar la compra, en función del destino, peso y dimensiones del paquete.

  • Los envíos a Islas Baleares y Canarias pueden estar sujetos a costos adicionales, los cuales se indicarán antes de confirmar el pedido.

  • Los envíos a otros países de Europa tienen tarifas específicas, que serán detalladas durante el proceso de compra.

4. Plazos de Entrega

  • Los pedidos con destino a España tienen un tiempo estimado de entrega de 5 a 10 días hábiles a partir de la confirmación del pago.

  • Para los envíos a otros países de Europa, la entrega puede tardar entre 7 y 15 días hábiles, dependiendo del país de destino.

  • En períodos de alta demanda o circunstancias excepcionales, los plazos de entrega pueden extenderse. En tales casos, se informará al cliente de cualquier retraso.

5. Procesamiento de Pedidos

  • Los pedidos se procesarán en el menor tiempo posible. Una vez confirmada la compra, el cliente recibirá un correo electrónico con los detalles del envío y, en caso de estar disponible, un número de seguimiento.

  • Los pedidos realizados fuera del horario comercial (lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas) serán procesados el siguiente día hábil.

6. Seguimiento del Envío

  • Cuando esté disponible, se proporcionará un número de seguimiento para que el cliente pueda consultar el estado de su pedido.

  • El seguimiento podrá realizarse a través del portal de la empresa de mensajería asignada.

7. Entrega de los Productos

  • Los productos serán entregados en la dirección especificada por el cliente al momento de la compra.

  • Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa. En caso de errores en la dirección que ocasionen retrasos o problemas en la entrega, Zenit E-Bikes no se hará responsable.

8. Incidencias en la Entrega

  • Si un pedido no es entregado dentro del plazo estimado, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para investigar la situación.

  • En caso de extravío del paquete, trabajaremos con la empresa transportista para resolver el problema. Según la circunstancia, se podrá ofrecer una reposición del producto o un reembolso.

9. Modificación de la Dirección de Envío

  • Si el cliente necesita modificar la dirección de envío después de haber confirmado el pedido, deberá contactarnos lo antes posible. No se garantiza que el cambio pueda realizarse si el pedido ya ha sido procesado.

10. Recogida en Tienda

  • Actualmente, no disponemos de la opción de recogida en tienda. Todos los pedidos se enviarán exclusivamente a domicilio.

11. Envíos a Islas Canarias

  • Los envíos con destino a Islas Canarias pueden estar sujetos a aduanas y aranceles adicionales, los cuales son responsabilidad del cliente. Se recomienda verificar con las autoridades locales cualquier posible cargo adicional antes de efectuar la compra.

12. Envíos Internacionales

  • Para pedidos con destino a otros países de Europa, los plazos de entrega pueden variar. En términos generales, la entrega se realiza en un plazo de 7 a 15 días hábiles.

  • Los costos de envío se indicarán al finalizar la compra, y cualquier arancel o impuesto adicional correrá por cuenta del cliente. Se recomienda consultar la normativa local en materia de aduanas e impuestos para evitar costos inesperados.

13. Rechazo de Entrega

  • Si un pedido es rechazado o no puede ser entregado por motivos atribuibles al cliente (dirección incorrecta, ausencia en el domicilio, etc.), los gastos asociados a la devolución y posible reenvío correrán por cuenta del cliente.

14. Productos Dañados o Defectuosos

  • Si un producto llega en mal estado o presenta defectos, el cliente deberá informarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Según lo estipulado en nuestra política de devoluciones, se podrá ofrecer un reemplazo o un reembolso.

15. Modificaciones de la Política de Envío

  • Zenit E-Bikes se reserva el derecho de modificar la presente política de envío en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web y entrará en vigor de inmediato.