Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, los clientes disponen de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que fue recibido, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, se debe contactar con nosotros a la dirección e.zenit.eu@gmail.com.
Si la devolución es aceptada, se enviará una etiqueta de envío junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, se puede contactar con nosotros a la dirección e.zenit.eu@gmail.com.
Daños y problemas
Se recomienda revisar el pedido en cuanto sea recibido y contactar con nosotros de inmediato en caso de que el artículo esté defectuoso, dañado o si se ha recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y ofrecer una solución.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos, los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados), materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Para cualquier duda sobre un artículo específico, se recomienda contactar con nosotros.
Desafortunadamente, no se aceptan devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener el producto deseado es devolver el artículo adquirido y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del artículo deseado.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, el cliente tiene derecho a anular o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Se notificará al cliente cuando la devolución haya sido recibida e inspeccionada, informando si el reembolso ha sido aprobado o no. Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente en la forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Se debe tener en cuenta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de la devolución, se recomienda contactar con nosotros a la dirección e.zenit.eu@gmail.com.
Responsabilidad del usuario
El uso de los productos adquiridos es completamente responsabilidad del usuario. La empresa no se hace responsable de cualquier daño, accidente o consecuencia derivada del uso indebido de los productos.
Además, cualquier producto adquirido que no cumpla con las regulaciones de la Unión Europea está destinado únicamente para uso privado. El comprador asume la responsabilidad total de su uso y almacenamiento dentro de los límites legales aplicables.
Limitación de responsabilidad
La empresa no se hace responsable de daños indirectos, pérdidas económicas o accidentes derivados del uso de los productos. El comprador asume toda la responsabilidad al utilizar los productos adquiridos.
Política de cancelación
Los pedidos solo podrán ser cancelados antes de su envío. Una vez procesado el envío, el cliente deberá gestionar una devolución siguiendo la política establecida.
Costos de devolución
Si la devolución se debe a un error de la empresa (producto defectuoso, incorrecto o dañado), la empresa cubrirá los costos de envío. En caso de devoluciones por otros motivos, el cliente será responsable de los gastos de envío.
Jurisdicción y ley aplicable
Este contrato se rige por la legislación española. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales de Valencia, España.